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Commande

Quels sont les délais de livraison ?

Délais de livraison en France métropolitaine : 

Les commandes sont livrées en 24 à 72h ouvrés.

Délais de livraison en Europe :

Les commandes sont livrées en 5 à 7 jours ouvrés.

Délais de livraison en Outre-Mer :

La livraison en Outre-Mer se faisant désormais par bateau via La Poste les commandes sont livrées entre 7 à 10 jours ouvrés. Malheureusement suite à des délais de livraison trop vers la Guadeloupe, nous ne livrons plus vers ce département d'Outre-Mer.

Délais de livraison à l'International ( hors Europe ):

Les commandes sont livrées en 8 à 10 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de Colissimo ou Mondial Relay une fois votre commande expédiée. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24h avant d'être mise à jour par le transporteur.

Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

Une fois votre commande validée un e-mail de confirmation vous sera envoyé directement. N'hésitez pas à vérifié du côté de vos courriers indésirables.

Paiement

Quand serais-je débité après validation de ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera automatiquelment débité. 

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Notez que même si un paiement n'est pas autorisé, il se peut que le paiement apparaisse car l'émetteur de la carte à pu mettre les fonds de côté pour une courte période ( 10 jours maximum ) . 

Comment payer ma commande ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

Retour et remboursement

Puis-je renvoyer ma commande ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté retournés ne seront acceptés que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts. Si vous souhaitez renvoyer un produit de beauté, faites simplement bien attention à ne pas l'ôter de son emballage original pour des raisons d'hygiène. Les biens retournés seront inspectés. Nous essayons d'accepter tous les retours et dans le cas où un article ne le serait pas (conditions inappropriées), nous vous le renverrons.

Pour les retours : les frais de port d'un montant de 6,45€ seront déduits de votre commande.

Un problème avec votre commande ?

Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible et à nous le renvoyer pour un échange ou un remboursement.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Pour que l’on puisse vous aider, veuillez nous adresse un e-mail en indiquant “Défectueux” en objet.

J'ai annulé ma commande. Quand serai-je remboursé ?

En fonction du mode de paiement sélectionné sur la page de confirmation de paiement, le temps nécessaire pour que le montant du remboursement soit à nouveau sur votre compte peut varier. 

Paiement par carte de crédit/débit: votre fournisseur de paiement réservera les fonds à notre intention. Il se peut que le montant s'affiche sur votre relevé bancaire avec le statut « en attente ». 

Paiement par Paypal: Les fonds sont réservés pour le paiement. Vous remarquerez une transaction de pré-autorisation sur votre compte. 

 Il faut compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter.

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